POLÍTICA DE ENVÍOS Y RETIROS

CONSIDERACIONES GENERALES 

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• Definimos como PSL a los proveedores de servicios logísticos. Empresas de servicios que no tienen relación comercial vinculante con FOL, y se limitan a proveer servicios de envío de mercadería operando en forma integrada a la plataforma de e-commerce de la tienda WIX , o fuera de esta, pero siempre por cuenta y orden del cliente. 

• Los PSL de e-commerce pueden tener limitaciones de alcance geográfico, para el envío de determinadas dimensiones y/o pesos, y para cubrir estos aspectos, ofrecemos, además de la posibilidad de trabajar con PSL integrados que ofrecen opciones diversas, también con PSL externos, con capacidades de mayores volúmenes y pesos.

• Los importes de los servicios de entrega son adicionales al costo del ticket de compra, y según el servicio solicitado, pueden estar incluidos en la misma factura o venir en una factura independiente.

• Los costos varían según el peso aforado, la modalidad de servicio de entrega (puerta a puerta, p. ej.), la distancia a recorrer para entregar el pedido y el proveedor.

• El tiempo estimado de entrega varía según la localidad de envío y el proveedor. Casi todos tienen herramientas de simulación. Los PSL integrados, dentro de la tienda, y los externos, en sus páginas de servicio o corporativas;

• El alcance geográfico de entrega está condicionado por la cobertura de los PSL.

• El servicio logístico se limita a hacer la entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho. No incluye el servicio de subida por escalera, ni instalación de ningún tipo.

• No se entrega a menores, y cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega debe recibir el pedido con su DNI.

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¡Importante!  Muchos de los productos que ofrecemos se hacen a pedido y por tanto tienen un tiempo de carencia. Esto quiere decir que, a la hora de elegir el envío, este se pauta automáticamente, teniendo en cuenta el tiempo de carencia para fabricarlo, más el tiempo de envío.  

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ENVÍOS

¿Cuáles son las formas de envío disponibles?

Contamos con tres (3) opciones de envíos, a saber:

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1. Envíos en el día: solo para productos con stock.

Este servicio funciona dentro de CABA/GBA. Se realiza con medios propios o servicios de "última milla" (Uber, Beat, Treggo, Glovo, etc.). Tienen un costo y se realizan dentro de un rango horario acordado. Se pude seleccionar esta opción desde la plataforma al momento del check-in, o terminado el proceso de compra, vía WhatsApp o por mail. 

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2. Envío a domicilio estándar: productos a pedido y con stock.

Este servicio consiste  elegir la opción de envío a domicilio dentro de la plataforma durante el check-in, pudiendo elegir proveedores integrados al e-commerce de la tienda (Correo Argentino, Oca, etc.) que admitan el volumen de lo adquirido, pudiendo ver y abonar el envío desde la pasarela de pago.  ​

También operamos con proveedores no integrados para piezas de gran tamaño o no admitidas por los PSL integrados (Sendbox, Cruz del Sur y Vía Cargo, y app para envíos en el día dentro de CABA y GBA). En estos casos, el costo del envío se cotiza fuera de la pasarela de pago. Una vez aceptado, se puede pagar antes del envío o contra reembolso. 

 

3. Envío a sucursal y/o punto de entrega: productos a pedido y con stock.

Este servicio consiste en comprar online y retirar tu compra en sucursales del PSL elegido, que tenga disponibles estas opciones de retiro, como PUDO / Correo Argentino / OCA / etc.

La disponibilidad y horarios de retiro dependerán del servicio ofrecido por cada PSL. 

Para definir el punto de retiro, luego de agregar tu producto a la bolsa de compra.

1. En Opciones de envío hacé clic en Retiro en punto de retiro.

2. En la aplicación del proveedor elegido, seleccioná tu provincia, partido y localidad para conocer los puntos de retiro disponibles cerca tuyo.

3. Seleccioná tu método de pago y finalizá tu compra.

4. Te enviaremos un número de seguimiento para que sepas cuando tu compra haya llegado al punto que elegiste, para que puedas ir a buscarla.

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¿Es posible saber el costo del envío y el tiempo que tarda en llegar?

Hay dos posibles respuestas:

1. SÍ, si el volúmen y/o peso de los artículos del carrito están dentro de los límites de “transportabilidad” de los PSL (proveedores de servicios logísticos) integrados a la plataforma e-commerce de la tienda, podes saberlo en forma estimada, con solo cargar el proveedor logístico elegido, el tipo de servicio solicitado (puerta a puerta, puerta a sucursal, etc.) y el código postal de la dirección de destino.

2. NO, si en cambio, el volúmen y/o peso de los artículos del carrito superan los límites de “transportabilidad” o alcance geográfico de los PSL integrados a la plataforma e-commerce de la tienda, te ofrecemos nuestra intermediación para ayudarte a obtener en dos (2) días, un presupuesto de tiempos y costos con proveedores locales. Si es el caso, escríbenos a info@fol.com.ar.

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¿Se puede pagar el envío en el mismo checkout?

¡Claro!  Excepto en el caso descrito en el punto 2 de la pregunta anterior.

En estos casos, los costos de los PSL externos a la plataforma de la tienda (Sendbox, ViaCargo, Brío, Cruz del Sur, etc.) incluirán material de embalaje para protección, el envío a sucursal de despacho, la logística del paquete o bulto bajo la modalidad deseada, más un seguro por el valor declarado de la mercadería a transportar, que deberán abonarse por adelantado (a través de MercadoPago o transferencia bancaria) o contra reembolso al PSL en destino.

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¿Se puede retirar en el local?

Si. Retirar tus compras en nuestra tienda no tiene costos, solo tenés que tener en cuenta el momento de disponibilidad del producto a retirar, para lo cual debes consultarnos. 

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¿Cuándo está disponible mi compra para enviármela o retirarla del local?

Para tener en cuenta la disponibilidad, deberás contemplar en combinación estos dos aspectos:

• Si es un producto a pedido o de stock permanente. Si es a pedido, tendrás que contemplar el tiempo de carencia informado en la publicación. Si es de stock permanente, lo enviamos al día siguiente, o  lo podrás retirar cuando quieras, acordando día y rango horario.

• El método de pago utilizado, ya que consideramos realizada la compra, cuando se acredita en cuenta/caja el valor o crédito.

  • Transferencia: Pueden ser inmediatas o tardar 24 a 48 horas, dependiendo del banco.

  • Rapipago, tarjeta de débito y/o crédito, y efectivo la acreditación es inmediata .  

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¿Cómo funciona el retiro en tienda?

1. En el proceso de compra, seleccioná la opción "Retiro en tienda"

2. Finaliza tu compra.

3. Luego deberemos coordinar día y rango horario para pasar a buscarla, y listo!

 

¿Qué necesito para retirar mi compra en nuestro local?

• Si lo retira quien compra, presentando su DNI o el DNI de la persona autorizada;

• Firmar un remito conforme al retiro de la mercadería.

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¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra?

Ni bien estés recibiendo un e-mail confirmando la reserva para retirarlo,  tendrás 30 días corridos para retirar tu compra, pasado ese tiempo, vuelve a depósito.

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¿Puede retirar mi compra un tercero?

Sí, pero comunícate con nosotros e indícanos el nombre, apellido y DNI de la persona que retirará.

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¿Dónde está nuestra tienda?

Dirección: Av. Álvarez Thomas 2198, Villa Urquiza

Horario de atención: de lunes a viernes de 11 a 19 hs., y sábados de 10 a 14 hs.

Gerente Tienda: Guillermo Folgado

Contacto: Florencia Nieto, Responsable Servicio de Atención a Clientes